• Comment faire pour entrer dans la résidence le soir ? La nuit ?

Toutes les portes sont accessibles avec le code résidence.

• Quel est le code pour accéder à la résidence ? La piscine ? La salle fitness ? Les casiers à ski ?

Vous pouvez vous adresser à la réception afin de connaitre le code général. Sinon sur la page d'accueil du QR code.

• Faut-il des pneus neige, chaines ou chaussettes pour monter à l’Alpe d’Huez ?

Oui, un équipement est obligatoire.

• Accueillez-vous les animaux domestiques ?

Oui, un supplément de 16€ par jour ou 80€ par séjour vous sera demandé. Nous vous remercions de bien vouloir vous munir du carnet de santé de l’animal. Pour le confort de tous, les animaux doivent être tenus en laisse au sein de la Résidence et dans les jardins. Veillez également à ramasser les besoins de votre animal . Les animaux de première et deuxième catégories, ainsi que les nouveaux animaux de compagnie (NAC), ne sont pas autorisés.

• Avez-vous une bagagerie ?

Oui, elle est située à proximité de la réception.

• Avez-vous un service de boulangerie ?

Oui. Les commandes devront être passées la veille pour le lendemain, tous les jours avant 15h30 en réception. Attention le dimanche, les commandes doivent être passées avant 12h30 !

Vous pouvez récupérer votre commande le lendemain dès 8h.

• Dois-je régler ma commande boulangerie dès sa réception ?

Le montant de votre commande est ajouté sur votre note, nous vous invitons à venir régler celle-ci la veille de votre départ.

• En quoi consiste le check-in On-line ?

Il n’y a pas de formalités d’arrivées, la caution et la taxe sont réglées en amont du séjour. L’accès à l’appartement peut se faire directement, sans passer par la réception. Vous recevez un message lorsque l’appartement est prêt, l’appartement est accessible avec la clef sur la table.

• Quel est le prix de la taxe de séjour par personne & par jour ?

La taxe s’élève à 4,16€ par majeur et par nuit. Elle se décompose en 3,96€ de taxe de séjour reversée à la commune de l’Alpe d’Huez, et 0,20€ destinés à la préservation de l’environnement et à la gestion des déchets.

Les mineurs sont exonérés.

• A quelle heure dois-je rendre mon appartement ?

A 10h00.

• Un état des lieux est-il effectué lors de l’arrivée et du départ ?

L’état des lieux est fait par nos soins. les équipes d'étages contrôlent l’appartement avant votre arrivée et après votre départ.

• Que faire au moment du départ ?

Conformément à nos CGV, le ménage de fin de séjour est inclus dans nos tarifs. Toutefois, nous vous demandons de laisser le logement rangé et dans un état général correct.

Afin de faciliter notre intervention, nous vous remercions de :

• Déposer les draps et serviettes dans la baignoire

• Nettoyer et ranger la vaisselle (le lave-vaisselle ne doit pas être en fonctionnement ni rempli à votre départ)

• Laisser les espaces cuisine, salle(s) de bain et toilette(s) propres

• Vider vos poubelles

Merci de votre compréhension et de votre collaboration.

• A quoi sert la prise de caution ?

La caution de 500€ est obligatoire pour avoir une garantie en cas de casse, dégradation ou vol du mobilier de l’appartement.

• Quand puis-je récupérer ma caution ?

Nous la rendons après vérification de l’appartement par notre service ménage, celle-ci est généralement rendue le lundi.

• Puis je profiter des services de l’hôtel après mon départ ?

Nous ne proposons pas de départ tardif (late check-out). Cependant, une fois les clés rendues, vous pouvez continuer à profiter de nos différents services. Nous pouvons également garder vos bagages en consigne si besoin, et vous avez la possibilité de laisser votre véhicule stationné sur le parking.

• Où trouver mon code wifi ?

A l'entrée de votre appartement, sur la porte du compteur électrique.

• Que faire quand il me manque un objet ?

Nous ne faisons pas d’inventaire entre chaque séjour, s’il manque quoi que ce soit la réception vous le procurera.

• Pourquoi n’ai-je pas de peignoir ?

Les peignoirs sont inclus uniquement pour les clients séjournant à l’Hôtel. Pour les vacanciers en Résidence, des casiers sont à votre disposition à l’entrée de la piscine. Il est également possible de louer un peignoir pour 18€ pour toute la durée du séjour.

• Je séjourne à l'hôtel, vers quelle heure le service d'étage intervient-il dans mon appartement ?

Entre 10h00 et 16h00, sauf si vous avez mis l’affiche “Ne pas déranger”.

• Quel type de cafetière sont fournis dans la résidence ? A l'hôtel ?

Dans la résidence : cafetière à filtres et cafetière Nespresso à capsules.

A l'Hôtel : cafetière Nespresso à capsules.

• Vendez-vous des capsules Nespresso ?

Oui, nous vous proposons diverses gammes Nespresso au tarif de 8€ la boîte de 10 capsules.

Pour les vacanciers séjournant à l'hôtel, de nouvelles capsules vous sont distribuées chaque jour lors de votre recouche.

• Un kit d’entretien est-il fourni à l’arrivée ?

Oui il comprend une éponge, une lavette, 3 pastilles de lave-vaisselle, un produit vaisselle miniature, un produit nettoyant miniature, un sac poubelle.

• Est-ce que la cuisine est tout équipée ?

Oui les appartements disposent de plaques de cuisson, d’un micro-ondes avec fonction grill, d’un réfrigérateur avec freezer, d’un grille-pain, d’une bouilloire, d’une cafetière.

A noter qu'l n'y a pas de four dans les appartements.

• Le kit bébé est-il payant ?

Non, mais nous vous conseillons de le réserver à l'avance.

• Que contient le kit bébé ?

Un lit parapluie, une baignoire et une chaise haute.

En application des normes de sécurité européennes et françaises actuellement en vigueur, le lit bébé est fourni sans matelas afin d’éviter tout risque de suffocation. Aucun matelas ni drap ne sera donc fourni avec le kit.

• Disposez-vous d’une laverie ?

Oui.

• Comment fonctionne la laverie ?

Le paiement se fait par carte bancaire UNIQUEMENT à la borne Le lavage est au prix de 6€ et le séchage au prix de 4€ Elle est ouverte 24h/24, 7 jour/7.

• Quand inscrire mon enfant au mini club ?

Le matin même directement auprès du club enfant.

• A partir de quel âge mon enfant peut aller au mini club ?

De 4 ans à 11 ans.

• Le mini club est-il payant ?

Non, c’est un service inclus dans votre séjour.

• Comment obtenir une place de parking ?

Obtenez un ticket en réception au moment de votre arrivée.

• Quel est le prix du parking ?

L'hiver : 18€ par jour et 94€ la semaine.

L'été : 9€ par jour et 47,50€ la semaine.

• Quelle est la hauteur du parking ?

2m20.

• Sur quelle place du parking puis-je me stationner ?

Celle que vous souhaitez. Elles ne sont pas attitrées aux appartements.

• Comment puis-je rejoindre mon appartement depuis le parking ?

Des ascenseurs sont disponibles depuis certains niveaux du parking. Pour les bâtiments A et B, les ascenseurs sont au rez-de-chaussée, -2 et -4. Pour les bâtiments E et F les ascenseurs sont aux niveaux -1 et -3. Pour les bâtiments C et D, il y a un ascenseur à tous les niveaux.

• Puis-je me garer à l’extérieur ?

Les emplacements extérieurs le long de la Résidence sont limités à 30 minutes. Le parking en face de la Résidence est un parking privé, merci de ne pas vous y stationner sous peine d'amendes.

• Où jeter mes poubelles ? Et le verre ?

Dans les conteneurs situés à 20 mètres à l'entrée de la résidence, sur votre gauche. Vous trouverez des containers pour les déchets, le recyclage et le verre.

• Pourquoi l'alarme incendie se déclenche ?

Si l’alarme incendie retentit, cela signifie qu’une détection de fumée ou de feu a eu lieu dans la Résidence. ⚠️ Attention : le déclenchement dans un seul appartement entraîne automatiquement l’alarme dans tout le bâtiment, provoquant l’évacuation générale.

Pour éviter les déclenchements accidentels :

• Allumez votre hotte lors de la cuisson.

• Aérez votre appartement si de la fumée apparaît.

• Surveillez vos grille-pains et plaques de cuisson.

Merci de rester vigilants, un déclenchement de l'alarme perturbe l’ensemble des résidents.

Merci de NE PAS RETIRER ou COUVRIR le détecteur de fumée, cela provoque également le déclenchement de l’alarme.

• Que faire en cas d’alarme incendie ?

Notre système d’alarme est général et obligatoire. Si elle sonne :

1. Évacuez immédiatement votre logement. Merci de ne pas rester sur vos balcons.

2. N’utilisez pas les ascenseurs, prenez les escaliers.

3. Rejoignez le point de rassemblement indiqué.

4. Attendez les consignes de nos équipes avant de regagner votre logement.

❗ Ne pas contactez la réception pour savoir s’il faut évacuer : si l’alarme retentit, un danger potentiel existe et votre sécurité est prioritaire. Merci d'évacuer immédiatement.

• A l’aide ! j’ai un problème technique dans mon appartement !

En cas de problème technique dans votre appartement, merci de vous adresser à la réception. Celle-ci informera notre équipe technique, et l’un de nos techniciens interviendra rapidement pour résoudre la situation.

• Faut-il que je sois présent dans mon appartement pour l’intervention technique ?

Votre présence n’est pas obligatoire lors de l’intervention. Toutefois, nous aurons besoin de votre accord préalable pour accéder à votre appartement en votre absence.

Veuillez noter que, pour des raisons de sécurité, nos techniciens ne peuvent pas intervenir si un mineur ou un animal est présent seul dans l’appartement.