• Hoe kan ik ’s avonds of ’s nachts toegang krijgen tot de résidence?

Alle deuren zijn te openen met de algemene toegangscode van de résidence.

• Wat is de code voor toegang tot de résidence, het zwembad, de fitnessruimte en de skikasten?

U kunt de algemene code opvragen bij de receptie, of deze vinden op de startpagina van de QR-code.

• Zijn winterbanden, sneeuwkettingen of sneeuwsokken verplicht om naar Alpe d’Huez te rijden?

Ja, het is verplicht om uw voertuig van de juiste winteruitrusting te voorzien.

• Zijn huisdieren toegestaan?

Ja, er wordt een toeslag gerekend van €16 per dag of €80 per verblijf. Zorg ervoor dat u het vaccinatieboekje van uw huisdier meeneemt.

Voor ieders comfort:

• Huisdieren moeten aangelijnd worden binnen de résidence en in de tuinen.

• Ruim altijd de uitwerpselen van uw huisdier op.

Beperkingen: Huisdieren van categorie 1 en 2, evenals exotische huisdieren, zijn niet toegestaan.

• Heeft u een bagageruimte?

Ja, deze bevindt zich vlak bij de receptie.

• Heeft u een bakkerijdienst?

Ja. Bestellingen moeten de dag ervoor geplaatst worden voor afhaling de volgende dag, elke dag vóór 15:30 uur bij de receptie. Let op: op zondag moeten bestellingen vóór 12:30 uur worden geplaatst.

U kunt uw bestelling de volgende dag vanaf 8:00 uur ophalen.

• Moet ik mijn bakkerijbestelling bij ontvangst betalen?

Het totaalbedrag van uw bestelling wordt aan uw rekening toegevoegd. Wij verzoeken u vriendelijk om deze de dag vóór uw vertrek te voldoen.

• Wat houdt online check-in in?

Er zijn geen aankomstformaliteiten. De borg en de toeristenbelasting worden vooraf betaald. U kunt direct toegang krijgen tot het appartement zonder langs de receptie te gaan. U ontvangt een melding wanneer het appartement gereed is, en het kan worden betreden met de sleutel die op de tafel ligt.

• Wat is de toeristenbelasting per persoon, per nacht?

De toeristenbelasting bedraagt €4,16 per volwassene, per nacht. Dit is inclusief:

• €3,96 voor de toeristenbelasting aan de gemeente Alpe d’Huez

• €0,20 voor milieuonderhoud en afvalbeheer

Kinderen zijn vrijgesteld van de belasting.

• Hoe laat moet ik uit mijn appartement uitchecken?

Het uitchecken is om 10.00 uur.

• Wordt er een inventariscontrole uitgevoerd bij aankomst en vertrek?

Onze medewerkers verzorgen de controle. Het schoonmaakteam controleert het appartement vóór uw aankomst en na uw vertrek.

• Wat wordt er van mij verwacht bij het uitchecken?

Volgens onze algemene voorwaarden is de eindschoonmaak inbegrepen bij uw verblijf. Wij vragen u vriendelijk om het appartement netjes en in goede staat achter te laten.

Om ons werk te vergemakkelijken, verzoeken wij u om:

• Het beddengoed en de handdoeken in het bad te leggen

• De afwas schoon te maken en op te bergen (de vaatwasser mag niet meer draaien of gevuld zijn bij vertrek)

• De keuken, badkamer(s) en toilet(ten) schoon achter te laten

• De vuilnisbakken te legen
  

Hartelijk dank voor uw begrip en medewerking.

• Wat is het doel van de borgsom?

De borg van €500 dient als garantie tegen eventuele schade, breuk of diefstal van het meubilair of de uitrusting van het appartement. Ook een onvoldoende schoon achterlaten van het appartement kan leiden tot inhouding op de borg.

• Wanneer ontvang ik mijn borg terug?

De borg wordt terugbetaald nadat ons schoonmaakteam het appartement heeft gecontroleerd. Dit gebeurt meestal op maandag.

• Kan ik na het uitchecken nog gebruikmaken van de hoteldiensten?

Wij bieden geen late check-out aan. Nadat u de sleutels heeft ingeleverd, kunt u echter nog steeds gebruikmaken van onze faciliteiten. Wij kunnen uw bagage bewaren indien nodig, en u mag uw auto op onze parkeerplaats laten staan.

• Waar kan ik mijn Wi-Fi-code vinden?

Bij de ingang van uw appartement, op de deur van de elektriciteitsmeterkast.

• Wat moet ik doen als er iets ontbreekt?

Wij voeren geen inventaris uit tussen de verblijven door. Als er iets ontbreekt, zal de receptie het voor u verzorgen.

• Waarom heb ik geen badjas?

Badjassen zijn alleen inbegrepen voor gasten die in het hotel verblijven. Voor gasten in de Residence zijn kluizen beschikbaar bij de ingang van het zwembad. Het is ook mogelijk om een badjas te huren voor €18 voor de duur van uw verblijf.

• Ik verblijf in het hotel. Wanneer komt de housekeeping meestal bij mijn appartement?

Tussen 10:00 en 16:00 uur, tenzij u het “Niet storen”-bordje op de deur heeft geplaatst.

• Welke soorten koffiemachines zijn er in de Residence en het Hotel?

Residence: filterkoffiemachine en Nespresso-koffiemachine met capsules

Hotel: Nespresso-koffiemachine met capsules

• Verkoopt u Nespresso-capsules?

Ja, wij bieden verschillende Nespresso-varianten aan voor €8 per doos van 10 capsules.

Voor hotelgasten worden dagelijks nieuwe capsules geleverd tijdens de housekeeping service.

• Wordt er een schoonmaaksetje voorzien bij aankomst?

Ja, deze bevat een spons, een vaatdoek, 3 vaatwastabletten, een klein flesje afwasmiddel, een klein flesje schoonmaakmiddel en een vuilniszak.

• Is de keuken volledig uitgerust?

Ja, de appartementen zijn uitgerust met kookplaten, een magnetron met grillfunctie, een koelkast met vriesvak, een broodrooster, een waterkoker en een koffiemachine.

Let op: er is geen oven in de appartementen.

• Is de babyset gratis?

Ja, de babyset is gratis, maar wij raden aan deze van tevoren te reserveren.

• Wat is inbegrepen in de babyset?

Een reisbedje, een babybadje en een kinderstoel.

In overeenstemming met de huidige Europese en Franse veiligheidsnormen wordt het babybedje zonder matras geleverd om verstikkingsgevaar te voorkomen. Er worden dus geen matras of lakens meegeleverd.

• Heeft u een wasfaciliteit?

Ja, deze bevindt zich voor het zwembad.

• Hoe werkt de was?

Betaling gebeurt alleen met creditcard bij de machine.

• Wassen: €6

• Drogen: €4

De wasruimte is 24 uur per dag, 7 dagen per week geopend.

• Wanneer kan mijn kind meedoen aan de miniclub?

Elke ochtend in de kidsclub.

• Vanaf welke leeftijd kan mijn kind deelnemen aan de miniclub?

Van 4 tot 11 jaar.

• Is de miniclub betalend?

Nee, het is inbegrepen bij het verblijf.

• Hoe kan ik een parkeerplaats krijgen?

U kunt bij aankomst een parkeerkaartje verkrijgen bij de receptie.

• Wat zijn de parkeertarieven?

Winter: €18 per dag, €94 per week

Zomer: €9 per dag, €47,50 per week

• Wat is de hoogtebeperking van de parkeergarage?

2,20 meter.

• Welke parkeerplaats mag ik gebruiken?

U mag parkeren op iedere vrije plaats. De parkeerplaatsen zijn niet toegewezen aan specifieke appartementen.

• Hoe kom ik van de parkeergarage bij mijn appartement?

Er zijn liften beschikbaar vanaf bepaalde parkeerlagen:

• Gebouwen A en B: liften op begane grond, -2 en -4

• Gebouwen E en F: liften op -1 en -3

• Gebouwen C en D: liften op elke verdieping
  

• Kan ik buiten parkeren?

De buitenparkeerplaatsen langs de résidence zijn beperkt tot 30 minuten. De parkeerplaats voor de résidence is privé; parkeer hier alstublieft niet, omdat boetes kunnen worden opgelegd.

• Waar kan ik mijn afval en glas weggooien?

In de containers, ongeveer 20 meter van de ingang van de résidence, aan uw linkerzijde. U vindt er containers voor algemeen afval, recycling en glas.

• Waarom gaat het brandalarm af?

Als het brandalarm afgaat, betekent dit dat er rook of brand is gedetecteerd ergens in de résidence.

⚠️ Let op: activatie in slechts één appartement zorgt er automatisch voor dat het alarm in het hele gebouw afgaat, wat leidt tot een algemene evacuatie.

Om een onbedoelde activatie te voorkomen:

• Zet altijd de afzuigkap aan tijdens het koken.

• Ventileer uw appartement als er rook ontstaat.

• Houd de broodrooster en kookplaten in de gaten.

Een vals alarm beïnvloedt alle bewoners in het gebouw. Dank voor uw oplettendheid.

Gelieve de rookmelder NIET TE VERWIJDEREN of TE BEDekken, dit veroorzaakt ook het afgaan van het alarm.

• Wat moet ik doen als het brandalarm afgaat?

Ons alarmsysteem is gecentraliseerd en verplicht.

Als het alarm klinkt:

• Verlaat onmiddellijk uw appartement. Blijf niet op het balkon.

• Gebruik geen liften, neem de trap.

• Ga naar het aangewezen verzamelpunt.

• Wacht op instructies van ons personeel voordat u terugkeert naar uw appartement.
  

❗ Bel de receptie niet om te vragen of u moet evacueren: Als het alarm klinkt, is er een potentieel gevaar en is uw veiligheid onze hoogste prioriteit. Evacueer onmiddellijk.

• Help! Ik heb een technisch probleem in mijn appartement!

Als u een technisch probleem in uw appartement ondervindt, neem dan contact op met de receptie. Zij zullen ons onderhoudsteam informeren, en een van onze technici zal snel ingrijpen om het probleem op te lossen.

• Moet ik aanwezig zijn in mijn appartement tijdens het onderhoud?

Uw aanwezigheid is niet verplicht tijdens de interventie. Wel hebben wij uw voorafgaande toestemming nodig om het appartement in uw afwezigheid te betreden.

Let op: om veiligheidsredenen mogen onze technici het appartement niet betreden als er een minderjarige of een huisdier alleen achterblijft.